×

Правила эффективных продаж по телефону

— 08.05.2013

Рассмотрим некоторые правила грамотной обработки звонка.

Не озвучивайте цену сразу

Клиент часто начинает разговор с вопроса о стоимости размещения, т. к. в целях экономии средств цена для гостя является существенным фактором при выборе, но не определяющим. В ваших силах направить разговор по другому сценарию. Например, если гость интересуется ценой можно ответить: «Конечно, мы готовы предложить Вам лучшую цену. Пожалуйста, сообщите желаемые даты и категорию номера». Во время поиска варианта для потенциального гостя, уместно будет узнать его вопросы касательно размещения. Благодаря такому открытому диалогу вы сможете описать достоинства отеля и превратить звонок в бронирование.

Но в то же время, вы не должны оставлять гостя без ответа. Поэтому, озвучивая цену, начинайте с предложения самых низких на текущий момент тарифов, а процессе разговора сообщайте об альтернативных вариантах, обязательно обосновывая их большую стоимость и акцентируя внимание на их привлекательности. Если клиент интересуется наличием номера на низкий сезон, стоит отметить, что в высокий сезон данный номер продается дороже. Это создаст у звонящего ощущение, что он может приобрести дешевле то, что стоит гораздо дороже.

В конце разговора поинтересуйтесь, подходящее ли предложение вы подобрали.

Предлагайте вариант более дорогого номера

Клиент звонит в отель в первую очередь для получения совета. Поэтому от персонала гостиницы будет зависеть, какой номер он забронирует. Обучите работников отдела бронирования в качестве альтернативы предлагать более дорогой номер. А при их описании необходимо сосредоточиваться не на разнице в стоимости, а на дополнительном комфорте, который гость получит в номере более высокой категории.

Не отзывайтесь негативно о конкурентах

Если в разговоре гость упоминает о более выгодном предложении вашего конкурента, то следует как можно меньше затрагивать конкурентный отель и сфокусировать внимание гостя на преимуществах и дополнительных услугах Вашего отеля, которые выгодно отличают Вас от остальных.

Не отпускайте гостя обратно в Интернет

Если гость интересуется у вас, как лучше забронировать номер — через интернет или напрямую через отдел бронирования, правильным будет помочь определиться ему с выбором и забронировать номер сразу. Отправляя клиента забронировать номер через интернет, вы можете потерять потенциального гостя. Ведь во — первых вы не знаете сторонний сайт, на котором гость собирается бронировать и можете лишиться части прибыли. Во-вторых вы уже не в состоянии контролировать гостя в сети и он может спокойно посмотреть еще несколько вариантов, в том числе у Ваших конкурентов.

Извлекайте пользу от каждого звонка

Даже если клиент не решился забронировать номер или в Вашем отеле не нашлось подходящих вариантов, следует выразить надежду, что Вы сможете видеть звонящего в качестве гостя в будущем. Еще лучше в таком случае получить от клиента контактные данные, чтобы сообщить ему, если появится возможность удовлетворить его требования. А у вас формируется база потенциальных клиентов, которых Вы можете привлечь.

Array
(
    [IBLOCKS] => Array
        (
            [2] => Array
                (
                    [ID] => 2
                    [~ID] => 2
                    [TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 22:57:02
                    [~TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 22:57:02
                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [LID] => s1
                    [~LID] => s1
                    [CODE] => projects
                    [~CODE] => projects
                    [NAME] => Наши проекты
                    [~NAME] => Наши проекты
                    [ACTIVE] => Y
                    [~ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 10
                    [~SORT] => 10
                    [LIST_PAGE_URL] => /projects/
                    [~LIST_PAGE_URL] => /projects/
                    [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/projects/#ELEMENT_CODE#/
                    [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/projects/#ELEMENT_CODE#/
                    [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/projects/#SECTION_CODE#/
                    [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/projects/#SECTION_CODE#/
                    [CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [~CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [PICTURE] => 
                    [~PICTURE] => 
                    [DESCRIPTION] => 
                    [~DESCRIPTION] => 
                    [DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [~DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [RSS_TTL] => 24
                    [~RSS_TTL] => 24
                    [RSS_ACTIVE] => Y
                    [~RSS_ACTIVE] => Y
                    [RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [~RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [~RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [RSS_FILE_DAYS] => 
                    [~RSS_FILE_DAYS] => 
                    [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [XML_ID] => 
                    [~XML_ID] => 
                    [TMP_ID] => e1bbe63b734bb7b37f151f6e27a15f75
                    [~TMP_ID] => e1bbe63b734bb7b37f151f6e27a15f75
                    [INDEX_ELEMENT] => Y
                    [~INDEX_ELEMENT] => Y
                    [INDEX_SECTION] => Y
                    [~INDEX_SECTION] => Y
                    [WORKFLOW] => N
                    [~WORKFLOW] => N
                    [BIZPROC] => N
                    [~BIZPROC] => N
                    [SECTION_CHOOSER] => L
                    [~SECTION_CHOOSER] => L
                    [LIST_MODE] => 
                    [~LIST_MODE] => 
                    [RIGHTS_MODE] => E
                    [~RIGHTS_MODE] => E
                    [SECTION_PROPERTY] => Y
                    [~SECTION_PROPERTY] => Y
                    [PROPERTY_INDEX] => N
                    [~PROPERTY_INDEX] => N
                    [VERSION] => 1
                    [~VERSION] => 1
                    [LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [~SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [~EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [~EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [~SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [SECTION_NAME] => Раздел
                    [~SECTION_NAME] => Раздел
                    [ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [~ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [~ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [EXTERNAL_ID] => 
                    [~EXTERNAL_ID] => 
                    [LANG_DIR] => /
                    [~LANG_DIR] => /
                    [SERVER_NAME] => 
                    [~SERVER_NAME] => 
                    [ADD_ELEMENT_LINK] => 
                    [ITEMS] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [PREVIEW_PICTURE] => Array
                                        (
                                            [ID] => 372
                                            [TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 23:38:24
                                            [MODULE_ID] => iblock
                                            [HEIGHT] => 750
                                            [WIDTH] => 548
                                            [FILE_SIZE] => 368596
                                            [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                            [SUBDIR] => iblock/888
                                            [FILE_NAME] => 888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                            [ORIGINAL_NAME] => 01gs.jpg
                                            [DESCRIPTION] => 
                                            [HANDLER_ID] => 
                                            [EXTERNAL_ID] => 1a5c46d0e86178121e80cae717f2109e
                                            [~src] => 
                                            [SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                            [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                            [SAFE_SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                            [ALT] => Глэмпинг «СИГ»
                                            [TITLE] => Глэмпинг «СИГ»
                                        )

                                    [~PREVIEW_PICTURE] => 372
                                    [ID] => 267
                                    [~ID] => 267
                                    [IBLOCK_ID] => 2
                                    [~IBLOCK_ID] => 2
                                    [ACTIVE_FROM] => 
                                    [~ACTIVE_FROM] => 
                                    [NAME] => Глэмпинг «СИГ»
                                    [~NAME] => Глэмпинг «СИГ»
                                    [DETAIL_TEXT_TYPE] => html
                                    [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
                                    [DETAIL_PAGE_URL] => /projects/glemping_sig/
                                    [~DETAIL_PAGE_URL] => /projects/glemping_sig/
                                    [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
                                    [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
                                    [LANG_DIR] => /
                                    [~LANG_DIR] => /
                                    [SORT] => 65
                                    [~SORT] => 65
                                    [CODE] => glemping_sig
                                    [~CODE] => glemping_sig
                                    [EXTERNAL_ID] => 267
                                    [~EXTERNAL_ID] => 267
                                    [IBLOCK_SECTION_ID] => 3
                                    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 3
                                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [IBLOCK_CODE] => projects
                                    [~IBLOCK_CODE] => projects
                                    [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [LID] => s1
                                    [~LID] => s1
                                    [EDIT_LINK] => 
                                    [DELETE_LINK] => 
                                    [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 
                                    [FIELDS] => Array
                                        (
                                            [PREVIEW_PICTURE] => Array
                                                (
                                                    [ID] => 372
                                                    [TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 23:38:24
                                                    [MODULE_ID] => iblock
                                                    [HEIGHT] => 750
                                                    [WIDTH] => 548
                                                    [FILE_SIZE] => 368596
                                                    [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                                    [SUBDIR] => iblock/888
                                                    [FILE_NAME] => 888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                                    [ORIGINAL_NAME] => 01gs.jpg
                                                    [DESCRIPTION] => 
                                                    [HANDLER_ID] => 
                                                    [EXTERNAL_ID] => 1a5c46d0e86178121e80cae717f2109e
                                                    [~src] => 
                                                    [SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                                    [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                                    [SAFE_SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                                    [ALT] => Глэмпинг «СИГ»
                                                    [TITLE] => Глэмпинг «СИГ»
                                                )

                                        )

                                    [DISPLAY_PROPERTIES] => Array
                                        (
                                        )

                                    [IPROPERTY_VALUES] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                        )

                )

            [3] => Array
                (
                    [ID] => 3
                    [~ID] => 3
                    [TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 23:35:09
                    [~TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 23:35:09
                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [LID] => s1
                    [~LID] => s1
                    [CODE] => services
                    [~CODE] => services
                    [NAME] => Деятельность
                    [~NAME] => Деятельность
                    [ACTIVE] => Y
                    [~ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 20
                    [~SORT] => 20
                    [LIST_PAGE_URL] => /services/
                    [~LIST_PAGE_URL] => /services/
                    [DETAIL_PAGE_URL] => 
                    [~DETAIL_PAGE_URL] => 
                    [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE_PATH#/
                    [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE_PATH#/
                    [CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [~CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [PICTURE] => 
                    [~PICTURE] => 
                    [DESCRIPTION] => 
                    [~DESCRIPTION] => 
                    [DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [~DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [RSS_TTL] => 24
                    [~RSS_TTL] => 24
                    [RSS_ACTIVE] => Y
                    [~RSS_ACTIVE] => Y
                    [RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [~RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [~RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [RSS_FILE_DAYS] => 
                    [~RSS_FILE_DAYS] => 
                    [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [XML_ID] => 
                    [~XML_ID] => 
                    [TMP_ID] => 619c9955716a1b53efe0abf05785231e
                    [~TMP_ID] => 619c9955716a1b53efe0abf05785231e
                    [INDEX_ELEMENT] => Y
                    [~INDEX_ELEMENT] => Y
                    [INDEX_SECTION] => Y
                    [~INDEX_SECTION] => Y
                    [WORKFLOW] => N
                    [~WORKFLOW] => N
                    [BIZPROC] => N
                    [~BIZPROC] => N
                    [SECTION_CHOOSER] => L
                    [~SECTION_CHOOSER] => L
                    [LIST_MODE] => 
                    [~LIST_MODE] => 
                    [RIGHTS_MODE] => S
                    [~RIGHTS_MODE] => S
                    [SECTION_PROPERTY] => N
                    [~SECTION_PROPERTY] => N
                    [PROPERTY_INDEX] => N
                    [~PROPERTY_INDEX] => N
                    [VERSION] => 1
                    [~VERSION] => 1
                    [LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [~SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [~EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [~EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [~SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [SECTION_NAME] => Раздел
                    [~SECTION_NAME] => Раздел
                    [ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [~ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [~ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [EXTERNAL_ID] => 
                    [~EXTERNAL_ID] => 
                    [LANG_DIR] => /
                    [~LANG_DIR] => /
                    [SERVER_NAME] => 
                    [~SERVER_NAME] => 
                    [ADD_ELEMENT_LINK] => 
                    [ITEMS] => Array
                        (
                            [60] => Array
                                (
                                    [NAME] => Базовая концепция
                                    [~NAME] => Базовая концепция
                                    [PICTURE] => 368
                                    [~PICTURE] => 368
                                    [ID] => 60
                                    [~ID] => 60
                                    [SECTION_PAGE_URL] => /services/concept/bazovaia-kontceptciia/
                                    [~SECTION_PAGE_URL] => /services/concept/bazovaia-kontceptciia/
                                    [CODE] => bazovaia-kontceptciia
                                    [~CODE] => bazovaia-kontceptciia
                                    [EXTERNAL_ID] => 
                                    [~EXTERNAL_ID] => 
                                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [IBLOCK_ID] => 3
                                    [~IBLOCK_ID] => 3
                                    [IBLOCK_CODE] => services
                                    [~IBLOCK_CODE] => services
                                    [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [GLOBAL_ACTIVE] => Y
                                    [~GLOBAL_ACTIVE] => Y
                                    [SORT] => 500
                                    [~SORT] => 500
                                    [PREVIEW_PICTURE] => 368
                                    [DETAIL_PAGE_URL] => /services/concept/bazovaia-kontceptciia/
                                )

                        )

                )

            [1] => Array
                (
                    [ID] => 1
                    [~ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 22:57:07
                    [~TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 22:57:07
                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [LID] => s1
                    [~LID] => s1
                    [CODE] => articles
                    [~CODE] => articles
                    [NAME] => Журнал
                    [~NAME] => Журнал
                    [ACTIVE] => Y
                    [~ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 30
                    [~SORT] => 30
                    [LIST_PAGE_URL] => /articles/
                    [~LIST_PAGE_URL] => /articles/
                    [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/articles/#ELEMENT_CODE#/
                    [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/articles/#ELEMENT_CODE#/
                    [SECTION_PAGE_URL] => 
                    [~SECTION_PAGE_URL] => 
                    [CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [~CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [PICTURE] => 
                    [~PICTURE] => 
                    [DESCRIPTION] => 
                    [~DESCRIPTION] => 
                    [DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [~DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [RSS_TTL] => 24
                    [~RSS_TTL] => 24
                    [RSS_ACTIVE] => Y
                    [~RSS_ACTIVE] => Y
                    [RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [~RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [~RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [RSS_FILE_DAYS] => 
                    [~RSS_FILE_DAYS] => 
                    [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [XML_ID] => 
                    [~XML_ID] => 
                    [TMP_ID] => 
                    [~TMP_ID] => 
                    [INDEX_ELEMENT] => Y
                    [~INDEX_ELEMENT] => Y
                    [INDEX_SECTION] => Y
                    [~INDEX_SECTION] => Y
                    [WORKFLOW] => N
                    [~WORKFLOW] => N
                    [BIZPROC] => N
                    [~BIZPROC] => N
                    [SECTION_CHOOSER] => L
                    [~SECTION_CHOOSER] => L
                    [LIST_MODE] => 
                    [~LIST_MODE] => 
                    [RIGHTS_MODE] => S
                    [~RIGHTS_MODE] => S
                    [SECTION_PROPERTY] => N
                    [~SECTION_PROPERTY] => N
                    [PROPERTY_INDEX] => N
                    [~PROPERTY_INDEX] => N
                    [VERSION] => 1
                    [~VERSION] => 1
                    [LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [~SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [~EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [~EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [~SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [SECTION_NAME] => Раздел
                    [~SECTION_NAME] => Раздел
                    [ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [~ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [~ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [EXTERNAL_ID] => 
                    [~EXTERNAL_ID] => 
                    [LANG_DIR] => /
                    [~LANG_DIR] => /
                    [SERVER_NAME] => 
                    [~SERVER_NAME] => 
                    [ADD_ELEMENT_LINK] => 
                    [ITEMS] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [PREVIEW_PICTURE] => Array
                                        (
                                            [ID] => 376
                                            [TIMESTAMP_X] => 22.03.2019 12:12:47
                                            [MODULE_ID] => iblock
                                            [HEIGHT] => 600
                                            [WIDTH] => 900
                                            [FILE_SIZE] => 135774
                                            [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                            [SUBDIR] => iblock/3d2
                                            [FILE_NAME] => 3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                            [ORIGINAL_NAME] => art_2203-anons.jpg
                                            [DESCRIPTION] => 
                                            [HANDLER_ID] => 
                                            [EXTERNAL_ID] => ce1260ca3539a00190b1edd0063bab36
                                            [~src] => 
                                            [SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                            [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                            [SAFE_SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                            [ALT] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                            [TITLE] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                        )

                                    [~PREVIEW_PICTURE] => 376
                                    [ID] => 288
                                    [~ID] => 288
                                    [IBLOCK_ID] => 1
                                    [~IBLOCK_ID] => 1
                                    [ACTIVE_FROM] => 22.03.2019 10:58:00
                                    [~ACTIVE_FROM] => 22.03.2019 10:58:00
                                    [NAME] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                    [~NAME] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                    [DETAIL_TEXT_TYPE] => html
                                    [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
                                    [DETAIL_PAGE_URL] => /articles/oteli_i_bazy_otdykha_v_zapovednikakh_i_natsionalnykh_parkakh_-_vozmozhno_li_eto/
                                    [~DETAIL_PAGE_URL] => /articles/oteli_i_bazy_otdykha_v_zapovednikakh_i_natsionalnykh_parkakh_-_vozmozhno_li_eto/
                                    [PREVIEW_TEXT_TYPE] => html
                                    [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => html
                                    [LANG_DIR] => /
                                    [~LANG_DIR] => /
                                    [SORT] => 500
                                    [~SORT] => 500
                                    [CODE] => oteli_i_bazy_otdykha_v_zapovednikakh_i_natsionalnykh_parkakh_-_vozmozhno_li_eto
                                    [~CODE] => oteli_i_bazy_otdykha_v_zapovednikakh_i_natsionalnykh_parkakh_-_vozmozhno_li_eto
                                    [EXTERNAL_ID] => 288
                                    [~EXTERNAL_ID] => 288
                                    [IBLOCK_SECTION_ID] => 
                                    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 
                                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [IBLOCK_CODE] => articles
                                    [~IBLOCK_CODE] => articles
                                    [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [LID] => s1
                                    [~LID] => s1
                                    [EDIT_LINK] => 
                                    [DELETE_LINK] => 
                                    [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 22-03-2019
                                    [FIELDS] => Array
                                        (
                                            [PREVIEW_PICTURE] => Array
                                                (
                                                    [ID] => 376
                                                    [TIMESTAMP_X] => 22.03.2019 12:12:47
                                                    [MODULE_ID] => iblock
                                                    [HEIGHT] => 600
                                                    [WIDTH] => 900
                                                    [FILE_SIZE] => 135774
                                                    [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                                    [SUBDIR] => iblock/3d2
                                                    [FILE_NAME] => 3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                                    [ORIGINAL_NAME] => art_2203-anons.jpg
                                                    [DESCRIPTION] => 
                                                    [HANDLER_ID] => 
                                                    [EXTERNAL_ID] => ce1260ca3539a00190b1edd0063bab36
                                                    [~src] => 
                                                    [SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                                    [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                                    [SAFE_SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                                    [ALT] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                                    [TITLE] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                                )

                                        )

                                    [DISPLAY_PROPERTIES] => Array
                                        (
                                        )

                                    [IPROPERTY_VALUES] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                        )

                )

        )

)

Новое