×

Управление лояльностью гостей отеля

— 08.05.2013

Что такое лояльность к гостям отеля и как управлять?

Программа лояльности позволяет отелю создать базу постоянных клиентов и привлекать постояльцев более комфортными условиями пребывания в отеле и различными скидками, бонусами. Важно отличать программу лояльности от различных бонусных и дисконтных программ, которые предлагают лишь разовую акцию для клиента и стимулируют только активные продажи. Что же касается первого маркетингового инструмента, то вы предоставляете клиенту возможность отличаться от других постояльцев, формируете у него длительную приверженность к вашему бренду и потребность вернуться в ваш отель вновь.

При осуществлении программы лояльности вы не только отдаете, но получаете гораздо больше взамен — личные данные клиента, которые в дальнейшем помогут вашему персоналу в работе с гостем. Во-первых, вам будут известны привычки и предпочтения клиента, что позволит при повторном приезде гостя обеспечить самый достойнейший прием. Все это значительно повышает качество обслуживания благодаря тому, что клиент чувствует себя в привычной, можно сказать домашней обстановке. Зная особенности постоянного клиента, персонал отеля сможет оказать много приятных знаков внимания к гостю отеля. Представьте, как будет приятно удивлен постоянный клиент дополнительной подушке или одеялу, о которых он упоминал в свой предыдущий приезд. Или как он будет рад получить без напоминания и предварительного заказа любимый журнал. Постоянный гость женского пола оценит предоставленную специальную вешалку для платья или косметические принадлежности с любимым запахом. Даже взыскательные VIP гости при повторном заезде не смогут не оценить в своем номере сервированный стол вазой с любимыми фруктами и напитками, которым он отдает предпочтение. Если гость в свой очередной приезд получит такой индивидуальный подход и приятные знаки внимания, то он наверняка и в следующий раз остановится у вас. Но на этом не закачивается полезный эффект от предоставленной клиентом информации при заполнении анкеты для вступления в программу лояльности. Ведь вы теперь обладаете ценными данными гостя для дальнейшего привлечения его в ваш отель. Вы сможете осведомлять его о специальных предложениях в отеле и напоминать о себе, поздравляя его с днем рождения или другими праздниками. Еще важным преимуществом программы лояльности является дополнительная прибыль с клиента, ведь постоянный гость, знающий подробнее об услугах отеля, в результате тратит больше средств, как в самом отеле, так и в других партнерских компаниях.

Для разработки привлекательной программы лояльности стоит активно сотрудничать с компаниями индустрии гостеприимства, что даст возможность отелю разнообразить перечень услуг. Так, у постоянного клиента появится более широкий выбор пользования услугами на льготных условиях: размещение в любой гостинице-партнере, аренда машины, бронирование авиабилета и пользование множеством других туристских услуг.

Каждое гостиничное предприятие разрабатывает свою программу поощрения, но идея у них приблизительно одинакова: предоставление возможности постоянным клиентам сэкономить время и деньги, а также почувствовать себя особенным.

Рассмотрим программы привлечения постоянных гостей, применяемые в российских и зарубежных отелях. Вы можете обратиться в Фанталис за помощью в управлении своим объектом недвижимости.

Зарубежный опыт

Наиболее успешная программа лояльности действует в гостиничной сети Marriott International, которая называется Marriott Rewards. В данном проекте участвуют более 22 млн. человек, к услугам которых 2,6 тыс. гостиниц, работающих в 65 странах мира. В рамках программы участники ежегодно получают свыше 1 млн. бонусных суток проживания в гостиницах, а сама сеть получает от этого около 20% своих доходов. Регистрация в программе бесплатна и позволяет копить бонусы при размещении в отелях Marriott, а также при использовании услуг компаний-партнеров сети, в числе которых крупнейшие авиа, трансферные и другие компании-гиганты и предприятия общественного питания. «Лояльным» клиентам Marriott International предоставляются скидки на проживание, гарантируется наличие свободного номера, возможность позднего выезда, бесплатное повышение уровня комфортности номера, бесплатный континентальный завтрак в executive lounge, экспресс-регистрация, подарки от администрации отеля, подарочные сертификаты, а также различные привлекательные предложения от компаний-партеров. В России Marriott International представлен брендами Marriott, Renaissance, Courtyard by Marriott. Стоит отметить, что столичный «Marriott Гранд» входит в десятку европейских отелей сети по количеству проживающих в нем членов программы.

Похожие по объему лояльной аудитории программы имеют такие гостиничные гиганты как Hyatt, Holiday Inn, Best Western и Accor.

Одной из самых масштабных по количеству участников программ лояльности в мире является Priority Club Rewards, действующая в гостиничной сети InterContinental Hotels Group. Она объединяет более 27 млн. человек и около 3600 отелей по всему миру. Участникам программы предлагаются следующие привилегии: всегда гарантированное подтверждение брони, бесплатное проживание, льготные условия бронирования авиабилетов у крупнейших авиакомпаний-партеров, доступ к специальным предложениям отеля и многое другое.

Программа Frequent Guest Program, действующая в Corinthia Hotels предлагает обменять накопленные бонусные очки на различные услуги: бесплатное проживание в одном из отелей сети, повышение категории номера, ужин в ресторане, сеанс массажа, экскурсии по городу. Участники программы также получают гарантированный номер при раннем заезде, продление расчетного часа, бесплатные газеты.

В гостиничной сети Swissotel Hotels & Resorts действует программа поощрения постоянных клиентов Club Swiss Gold. Ее участники используют специальную «линию для бронирования», обладают возможностью раннего заезда и позднего выезда, пользование бесплатной местной телефонной связи, получают скидки на процедуры в оздоровительных центрах, приветственный завтрак и вечерний коктейль и многое другое.

Российский опыт

В качестве успешного примера использования программы лояльности можно выделить отель «Советский», где за основу взят опыт американских гостиниц. Главными критериями здесь являются — количество ночей, проведенных в отеле, и потраченные гостем средства на проживание и питание в ресторане «Яръ». Участники программы помимо скидок на проживание получают бесплатные ночи в подарок, встречи и проводы на лимузине. Для постоянных клиентов сшиты именные халаты, предлагаются дорогие принадлежности для ванных комнат, а в день заезда в номере ожидает ваза с фруктами и шампанским.

Похожая программа действует в московском «Президент-Отеле», включающая получение одной из трех видов карт, каждая из которых обладает своими преимуществами.

Программа поощрения постоянных гостей Почетный гость в Maxima Hotels предлагает проживание со значительными скидками во всех отелях своей сети, а также дополнительные бонусы.

Отель «Петр Первый» выдает гостям скидочную карту, размер которой определяется количеством проведенных в отеле ночей.

В гостинице «Золотое кольцо» действует многоуровневая дисконтная программа. Различные категории карт — «Ординарная», «Серебряная» и «Золотая» — позволяют воспользоваться скидкой в ресторане, Центре здоровья и красоты, на проживание, живые цветы и корзины с фруктами в номере.

>Подмосковный отель «Царьград» предлагает гостям следующую систему мотивации, которая позволит бесплатно проживать в различных категориях номеров. На первом этапе клиент накопливает бонусы на проживание в стандартном номере, затем — в «полулюксе». А конечной «целью» является накопление бонусов на проживание в коттедже.

Изучив российский и зарубежный опыт, можно выделить следующие механизмы мотивации постоянных клиентов:

  1. Накопительная карта

    Эта система позволяет клиенту, расплачиваясь за услуги, накапливать бонусы, которые впоследствии возможно обменять на какой-либо сервис: повысить категорию номера, арендовать спортинвентарь, расплатиться в ресторане и пользоваться другими дополнительными услугами.

  2. Скидочная карта

    Многие отели выдают карту на скидку в качестве подарка для постоянного гостя, который потратил некую сумму на проживание. И при последующих заселениях гость сможет сэкономить на своем пребывании в отеле с этой картой.

  3. Партнерские программы

    Данные карты оформляются отелями при сотрудничестве с другими компаниями в сфере гостеприимства и туризма: авиакомпаниями, туроператорами, трансфертными службами и предприятиями питания. Они дают право ее держателю на скидку или возможность накопления баллов за пользование услугами компаний-партнеров.

Работа с постоянными клиентами отеля — это одно из самых важных и прибыльных направлений в деятельности маркетинговой службы. Те гостиничные предприятия, которые уделяют работе с постоянными гостями должное внимание, получают высокие прибыли и полностью окупают затраты на проведение этой работы. Грамотно продуманная программа поощрения и мотивации постоянных клиентов ощутимо увеличивает загрузку отеля, повышает его имидж в глазах потребителей. При формировании так называемых программ лояльности стоит использовать как зарубежный опыт, так и разрабатывать собственные ноу-хау. Эффективная программа лояльности способствует не только удержанию клиентов, но и привлечению новой лояльной аудитории.

Желаем успехов в ваших начинаниях. И помните, что Вы всегда можете обратиться в нашу компанию, ведь мы знаем, что успешное управление отелем невозможно без грамотной системы лояльности.

Array
(
    [IBLOCKS] => Array
        (
            [2] => Array
                (
                    [ID] => 2
                    [~ID] => 2
                    [TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 22:57:02
                    [~TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 22:57:02
                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [LID] => s1
                    [~LID] => s1
                    [CODE] => projects
                    [~CODE] => projects
                    [NAME] => Наши проекты
                    [~NAME] => Наши проекты
                    [ACTIVE] => Y
                    [~ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 10
                    [~SORT] => 10
                    [LIST_PAGE_URL] => /projects/
                    [~LIST_PAGE_URL] => /projects/
                    [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/projects/#ELEMENT_CODE#/
                    [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/projects/#ELEMENT_CODE#/
                    [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/projects/#SECTION_CODE#/
                    [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/projects/#SECTION_CODE#/
                    [CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [~CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [PICTURE] => 
                    [~PICTURE] => 
                    [DESCRIPTION] => 
                    [~DESCRIPTION] => 
                    [DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [~DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [RSS_TTL] => 24
                    [~RSS_TTL] => 24
                    [RSS_ACTIVE] => Y
                    [~RSS_ACTIVE] => Y
                    [RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [~RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [~RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [RSS_FILE_DAYS] => 
                    [~RSS_FILE_DAYS] => 
                    [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [XML_ID] => 
                    [~XML_ID] => 
                    [TMP_ID] => e1bbe63b734bb7b37f151f6e27a15f75
                    [~TMP_ID] => e1bbe63b734bb7b37f151f6e27a15f75
                    [INDEX_ELEMENT] => Y
                    [~INDEX_ELEMENT] => Y
                    [INDEX_SECTION] => Y
                    [~INDEX_SECTION] => Y
                    [WORKFLOW] => N
                    [~WORKFLOW] => N
                    [BIZPROC] => N
                    [~BIZPROC] => N
                    [SECTION_CHOOSER] => L
                    [~SECTION_CHOOSER] => L
                    [LIST_MODE] => 
                    [~LIST_MODE] => 
                    [RIGHTS_MODE] => E
                    [~RIGHTS_MODE] => E
                    [SECTION_PROPERTY] => Y
                    [~SECTION_PROPERTY] => Y
                    [PROPERTY_INDEX] => N
                    [~PROPERTY_INDEX] => N
                    [VERSION] => 1
                    [~VERSION] => 1
                    [LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [~SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [~EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [~EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [~SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [SECTION_NAME] => Раздел
                    [~SECTION_NAME] => Раздел
                    [ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [~ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [~ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [EXTERNAL_ID] => 
                    [~EXTERNAL_ID] => 
                    [LANG_DIR] => /
                    [~LANG_DIR] => /
                    [SERVER_NAME] => 
                    [~SERVER_NAME] => 
                    [ADD_ELEMENT_LINK] => 
                    [ITEMS] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [PREVIEW_PICTURE] => Array
                                        (
                                            [ID] => 372
                                            [TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 23:38:24
                                            [MODULE_ID] => iblock
                                            [HEIGHT] => 750
                                            [WIDTH] => 548
                                            [FILE_SIZE] => 368596
                                            [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                            [SUBDIR] => iblock/888
                                            [FILE_NAME] => 888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                            [ORIGINAL_NAME] => 01gs.jpg
                                            [DESCRIPTION] => 
                                            [HANDLER_ID] => 
                                            [EXTERNAL_ID] => 1a5c46d0e86178121e80cae717f2109e
                                            [~src] => 
                                            [SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                            [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                            [SAFE_SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                            [ALT] => Глэмпинг «СИГ»
                                            [TITLE] => Глэмпинг «СИГ»
                                        )

                                    [~PREVIEW_PICTURE] => 372
                                    [ID] => 267
                                    [~ID] => 267
                                    [IBLOCK_ID] => 2
                                    [~IBLOCK_ID] => 2
                                    [ACTIVE_FROM] => 
                                    [~ACTIVE_FROM] => 
                                    [NAME] => Глэмпинг «СИГ»
                                    [~NAME] => Глэмпинг «СИГ»
                                    [DETAIL_TEXT_TYPE] => html
                                    [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
                                    [DETAIL_PAGE_URL] => /projects/glemping_sig/
                                    [~DETAIL_PAGE_URL] => /projects/glemping_sig/
                                    [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
                                    [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
                                    [LANG_DIR] => /
                                    [~LANG_DIR] => /
                                    [SORT] => 65
                                    [~SORT] => 65
                                    [CODE] => glemping_sig
                                    [~CODE] => glemping_sig
                                    [EXTERNAL_ID] => 267
                                    [~EXTERNAL_ID] => 267
                                    [IBLOCK_SECTION_ID] => 3
                                    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 3
                                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [IBLOCK_CODE] => projects
                                    [~IBLOCK_CODE] => projects
                                    [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [LID] => s1
                                    [~LID] => s1
                                    [EDIT_LINK] => 
                                    [DELETE_LINK] => 
                                    [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 
                                    [FIELDS] => Array
                                        (
                                            [PREVIEW_PICTURE] => Array
                                                (
                                                    [ID] => 372
                                                    [TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 23:38:24
                                                    [MODULE_ID] => iblock
                                                    [HEIGHT] => 750
                                                    [WIDTH] => 548
                                                    [FILE_SIZE] => 368596
                                                    [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                                    [SUBDIR] => iblock/888
                                                    [FILE_NAME] => 888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                                    [ORIGINAL_NAME] => 01gs.jpg
                                                    [DESCRIPTION] => 
                                                    [HANDLER_ID] => 
                                                    [EXTERNAL_ID] => 1a5c46d0e86178121e80cae717f2109e
                                                    [~src] => 
                                                    [SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                                    [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                                    [SAFE_SRC] => /upload/iblock/888/888ab28dfedd587f53fb4dd5a67d5b35.jpg
                                                    [ALT] => Глэмпинг «СИГ»
                                                    [TITLE] => Глэмпинг «СИГ»
                                                )

                                        )

                                    [DISPLAY_PROPERTIES] => Array
                                        (
                                        )

                                    [IPROPERTY_VALUES] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                        )

                )

            [3] => Array
                (
                    [ID] => 3
                    [~ID] => 3
                    [TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 23:35:09
                    [~TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 23:35:09
                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [LID] => s1
                    [~LID] => s1
                    [CODE] => services
                    [~CODE] => services
                    [NAME] => Деятельность
                    [~NAME] => Деятельность
                    [ACTIVE] => Y
                    [~ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 20
                    [~SORT] => 20
                    [LIST_PAGE_URL] => /services/
                    [~LIST_PAGE_URL] => /services/
                    [DETAIL_PAGE_URL] => 
                    [~DETAIL_PAGE_URL] => 
                    [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE_PATH#/
                    [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/services/#SECTION_CODE_PATH#/
                    [CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [~CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [PICTURE] => 
                    [~PICTURE] => 
                    [DESCRIPTION] => 
                    [~DESCRIPTION] => 
                    [DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [~DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [RSS_TTL] => 24
                    [~RSS_TTL] => 24
                    [RSS_ACTIVE] => Y
                    [~RSS_ACTIVE] => Y
                    [RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [~RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [~RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [RSS_FILE_DAYS] => 
                    [~RSS_FILE_DAYS] => 
                    [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [XML_ID] => 
                    [~XML_ID] => 
                    [TMP_ID] => 619c9955716a1b53efe0abf05785231e
                    [~TMP_ID] => 619c9955716a1b53efe0abf05785231e
                    [INDEX_ELEMENT] => Y
                    [~INDEX_ELEMENT] => Y
                    [INDEX_SECTION] => Y
                    [~INDEX_SECTION] => Y
                    [WORKFLOW] => N
                    [~WORKFLOW] => N
                    [BIZPROC] => N
                    [~BIZPROC] => N
                    [SECTION_CHOOSER] => L
                    [~SECTION_CHOOSER] => L
                    [LIST_MODE] => 
                    [~LIST_MODE] => 
                    [RIGHTS_MODE] => S
                    [~RIGHTS_MODE] => S
                    [SECTION_PROPERTY] => N
                    [~SECTION_PROPERTY] => N
                    [PROPERTY_INDEX] => N
                    [~PROPERTY_INDEX] => N
                    [VERSION] => 1
                    [~VERSION] => 1
                    [LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [~SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [~EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [~EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [~SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [SECTION_NAME] => Раздел
                    [~SECTION_NAME] => Раздел
                    [ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [~ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [~ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [EXTERNAL_ID] => 
                    [~EXTERNAL_ID] => 
                    [LANG_DIR] => /
                    [~LANG_DIR] => /
                    [SERVER_NAME] => 
                    [~SERVER_NAME] => 
                    [ADD_ELEMENT_LINK] => 
                    [ITEMS] => Array
                        (
                            [60] => Array
                                (
                                    [NAME] => Базовая концепция
                                    [~NAME] => Базовая концепция
                                    [PICTURE] => 368
                                    [~PICTURE] => 368
                                    [ID] => 60
                                    [~ID] => 60
                                    [SECTION_PAGE_URL] => /services/concept/bazovaia-kontceptciia/
                                    [~SECTION_PAGE_URL] => /services/concept/bazovaia-kontceptciia/
                                    [CODE] => bazovaia-kontceptciia
                                    [~CODE] => bazovaia-kontceptciia
                                    [EXTERNAL_ID] => 
                                    [~EXTERNAL_ID] => 
                                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [IBLOCK_ID] => 3
                                    [~IBLOCK_ID] => 3
                                    [IBLOCK_CODE] => services
                                    [~IBLOCK_CODE] => services
                                    [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [GLOBAL_ACTIVE] => Y
                                    [~GLOBAL_ACTIVE] => Y
                                    [SORT] => 500
                                    [~SORT] => 500
                                    [PREVIEW_PICTURE] => 368
                                    [DETAIL_PAGE_URL] => /services/concept/bazovaia-kontceptciia/
                                )

                        )

                )

            [1] => Array
                (
                    [ID] => 1
                    [~ID] => 1
                    [TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 22:57:07
                    [~TIMESTAMP_X] => 09.04.2019 22:57:07
                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                    [LID] => s1
                    [~LID] => s1
                    [CODE] => articles
                    [~CODE] => articles
                    [NAME] => Журнал
                    [~NAME] => Журнал
                    [ACTIVE] => Y
                    [~ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 30
                    [~SORT] => 30
                    [LIST_PAGE_URL] => /articles/
                    [~LIST_PAGE_URL] => /articles/
                    [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/articles/#ELEMENT_CODE#/
                    [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/articles/#ELEMENT_CODE#/
                    [SECTION_PAGE_URL] => 
                    [~SECTION_PAGE_URL] => 
                    [CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [~CANONICAL_PAGE_URL] => 
                    [PICTURE] => 
                    [~PICTURE] => 
                    [DESCRIPTION] => 
                    [~DESCRIPTION] => 
                    [DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [~DESCRIPTION_TYPE] => text
                    [RSS_TTL] => 24
                    [~RSS_TTL] => 24
                    [RSS_ACTIVE] => Y
                    [~RSS_ACTIVE] => Y
                    [RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [~RSS_FILE_ACTIVE] => N
                    [RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [~RSS_FILE_LIMIT] => 
                    [RSS_FILE_DAYS] => 
                    [~RSS_FILE_DAYS] => 
                    [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
                    [XML_ID] => 
                    [~XML_ID] => 
                    [TMP_ID] => 
                    [~TMP_ID] => 
                    [INDEX_ELEMENT] => Y
                    [~INDEX_ELEMENT] => Y
                    [INDEX_SECTION] => Y
                    [~INDEX_SECTION] => Y
                    [WORKFLOW] => N
                    [~WORKFLOW] => N
                    [BIZPROC] => N
                    [~BIZPROC] => N
                    [SECTION_CHOOSER] => L
                    [~SECTION_CHOOSER] => L
                    [LIST_MODE] => 
                    [~LIST_MODE] => 
                    [RIGHTS_MODE] => S
                    [~RIGHTS_MODE] => S
                    [SECTION_PROPERTY] => N
                    [~SECTION_PROPERTY] => N
                    [PROPERTY_INDEX] => N
                    [~PROPERTY_INDEX] => N
                    [VERSION] => 1
                    [~VERSION] => 1
                    [LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
                    [SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [~SOCNET_GROUP_ID] => 
                    [EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [~EDIT_FILE_BEFORE] => 
                    [EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [~EDIT_FILE_AFTER] => 
                    [SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [~SECTIONS_NAME] => Разделы
                    [SECTION_NAME] => Раздел
                    [~SECTION_NAME] => Раздел
                    [ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [~ELEMENTS_NAME] => Элементы
                    [ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [~ELEMENT_NAME] => Элемент
                    [EXTERNAL_ID] => 
                    [~EXTERNAL_ID] => 
                    [LANG_DIR] => /
                    [~LANG_DIR] => /
                    [SERVER_NAME] => 
                    [~SERVER_NAME] => 
                    [ADD_ELEMENT_LINK] => 
                    [ITEMS] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [PREVIEW_PICTURE] => Array
                                        (
                                            [ID] => 376
                                            [TIMESTAMP_X] => 22.03.2019 12:12:47
                                            [MODULE_ID] => iblock
                                            [HEIGHT] => 600
                                            [WIDTH] => 900
                                            [FILE_SIZE] => 135774
                                            [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                            [SUBDIR] => iblock/3d2
                                            [FILE_NAME] => 3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                            [ORIGINAL_NAME] => art_2203-anons.jpg
                                            [DESCRIPTION] => 
                                            [HANDLER_ID] => 
                                            [EXTERNAL_ID] => ce1260ca3539a00190b1edd0063bab36
                                            [~src] => 
                                            [SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                            [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                            [SAFE_SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                            [ALT] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                            [TITLE] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                        )

                                    [~PREVIEW_PICTURE] => 376
                                    [ID] => 288
                                    [~ID] => 288
                                    [IBLOCK_ID] => 1
                                    [~IBLOCK_ID] => 1
                                    [ACTIVE_FROM] => 22.03.2019 10:58:00
                                    [~ACTIVE_FROM] => 22.03.2019 10:58:00
                                    [NAME] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                    [~NAME] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                    [DETAIL_TEXT_TYPE] => html
                                    [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
                                    [DETAIL_PAGE_URL] => /articles/oteli_i_bazy_otdykha_v_zapovednikakh_i_natsionalnykh_parkakh_-_vozmozhno_li_eto/
                                    [~DETAIL_PAGE_URL] => /articles/oteli_i_bazy_otdykha_v_zapovednikakh_i_natsionalnykh_parkakh_-_vozmozhno_li_eto/
                                    [PREVIEW_TEXT_TYPE] => html
                                    [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => html
                                    [LANG_DIR] => /
                                    [~LANG_DIR] => /
                                    [SORT] => 500
                                    [~SORT] => 500
                                    [CODE] => oteli_i_bazy_otdykha_v_zapovednikakh_i_natsionalnykh_parkakh_-_vozmozhno_li_eto
                                    [~CODE] => oteli_i_bazy_otdykha_v_zapovednikakh_i_natsionalnykh_parkakh_-_vozmozhno_li_eto
                                    [EXTERNAL_ID] => 288
                                    [~EXTERNAL_ID] => 288
                                    [IBLOCK_SECTION_ID] => 
                                    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 
                                    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
                                    [IBLOCK_CODE] => articles
                                    [~IBLOCK_CODE] => articles
                                    [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
                                    [LID] => s1
                                    [~LID] => s1
                                    [EDIT_LINK] => 
                                    [DELETE_LINK] => 
                                    [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 22-03-2019
                                    [FIELDS] => Array
                                        (
                                            [PREVIEW_PICTURE] => Array
                                                (
                                                    [ID] => 376
                                                    [TIMESTAMP_X] => 22.03.2019 12:12:47
                                                    [MODULE_ID] => iblock
                                                    [HEIGHT] => 600
                                                    [WIDTH] => 900
                                                    [FILE_SIZE] => 135774
                                                    [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                                    [SUBDIR] => iblock/3d2
                                                    [FILE_NAME] => 3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                                    [ORIGINAL_NAME] => art_2203-anons.jpg
                                                    [DESCRIPTION] => 
                                                    [HANDLER_ID] => 
                                                    [EXTERNAL_ID] => ce1260ca3539a00190b1edd0063bab36
                                                    [~src] => 
                                                    [SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                                    [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                                    [SAFE_SRC] => /upload/iblock/3d2/3d2020dd44c360f5f89d51cd9d0ba73c.jpg
                                                    [ALT] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                                    [TITLE] => Отели и базы отдыха в заповедниках и национальных парках — возможно ли это?
                                                )

                                        )

                                    [DISPLAY_PROPERTIES] => Array
                                        (
                                        )

                                    [IPROPERTY_VALUES] => Array
                                        (
                                        )

                                )

                        )

                )

        )

)

Новое